1. Áreas de entrega

A Casa Sergipe realiza entregas conforme disponibilidade de frete para o CEP informado no checkout.

2. Prazos

2.1. O prazo exibido no checkout é uma estimativa e considera:

  • tempo de separação/embalagem (processamento) + prazo da transportadora/Correios.
    2.2. Em períodos promocionais, feriados e alta demanda, os prazos podem sofrer alterações.

3. Frete e rastreio

3.1. O valor do frete é calculado automaticamente no checkout (quando integrado).
3.2. Quando houver rastreio, o código será enviado por e-mail ou ficará disponível no status do pedido.

4. Tentativas de entrega e destinatário

4.1. A entrega pode exigir alguém no local para recebimento.
4.2. Em caso de ausência, a transportadora pode realizar novas tentativas ou direcionar para retirada, conforme regras do serviço contratado.

5. Endereço incorreto ou incompleto

O preenchimento correto do endereço é responsabilidade do cliente. Se o pedido retornar por endereço incorreto/incompleto:

  • poderá ser necessário pagamento de novo frete para reenvio; ou
  • poderá ser feito reembolso do produto, descontando custos logísticos, quando aplicável.

6. Produto danificado na entrega

Se a embalagem ou produto estiverem avariados:

  • faça registro (fotos/vídeo) no momento do recebimento;
  • entre em contato em até 48 horas pelo contato@casasergipe.com ou WhatsApp (79) 99142-3179.

7. Embalagem e cuidado com peças artesanais

As peças são embaladas com cuidado, especialmente itens frágeis. Recomendamos guardar a embalagem até confirmar que está tudo certo com o produto.