Perguntas Frequentes - Casa Sergipe

Reunimos aqui as respostas para as principais dúvidas sobre nossos produtos, pagamentos, entregas e pedidos.

1. Os produtos da Casa Sergipe são feitos à mão?

Sim! Trabalhamos com peças artesanais produzidas por artistas e artesãos, especialmente do Nordeste brasileiro.

Cada peça carrega características próprias do trabalho manual, tornando sua decoração ainda mais especial.

2. As peças são exatamente iguais às fotografias?

Buscamos apresentar fotografias fiéis aos produtos comercializados.

Entretanto, por serem produzidas artesanalmente, algumas peças podem apresentar pequenas diferenças de tonalidade, textura, acabamento e medidas.

PEÇAS FEITAS À MÃO PODEM VARIAR EM CORES E MEDIDAS; BUSCAMOS FIDELIDADE ÀS FOTOS.

3. A Casa Sergipe entrega para todo o Brasil?

Sim! Realizamos entregas em todo o Brasil, conforme a disponibilidade dos serviços de transporte para o CEP informado.

4. Qual é o valor do frete?

Trabalhamos com valores fixos de frete:

R$ 65,00 para todo o Brasil, exceto Acre, Amazonas e Pará.
R$ 149,00 para Acre, Amazonas e Pará.
Frete grátis para compras acima de R$ 2.000,00.

Campanhas promocionais poderão oferecer condições especiais de frete.

5. Qual é o prazo de entrega?

O prazo depende da região de destino, do processamento do pedido e do transporte.

Após a confirmação do pagamento, iniciamos a preparação e embalagem dos produtos.

Para informações sobre o prazo estimado da sua região, entre em contato com nossa equipe.

6. Como acompanho meu pedido?

Após o envio, disponibilizamos as informações de rastreamento pelos canais de atendimento ou pelos recursos disponíveis no site.

Você também pode entrar em contato com nossa equipe pelo WhatsApp.

7. Posso parcelar minhas compras?

Sim! Oferecemos parcelamento em até 3 vezes sem juros no cartão de crédito.

As condições são apresentadas durante a finalização da compra.

8. Posso pagar com Pix?

Sim. Quando disponível no checkout, você poderá selecionar o Pix e seguir as instruções para realizar o pagamento.

9. Como as peças são embaladas?

Cada produto recebe cuidados especiais durante a preparação do pedido.

Utilizamos materiais de proteção adequados às características das peças, especialmente quando se trata de cerâmicas, esculturas e outros produtos frágeis.

10. Preciso filmar a abertura da caixa?

Recomendamos que você filme a abertura da caixa e todo o processo de retirada da embalagem protetora até visualizar completamente a peça.

Essa gravação ajuda a documentar as condições do produto no recebimento e facilita a análise de eventuais danos durante o transporte.

A ausência do vídeo não elimina os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

11. O que fazer se minha peça chegar quebrada?

Entre em contato com nossa equipe assim que identificar o problema.

Recomendamos guardar a embalagem, fotografar os danos e preservar o vídeo da abertura da caixa, caso tenha realizado a gravação.

Nossa equipe orientará os procedimentos necessários, respeitando os direitos previstos na legislação.

12. Posso devolver um produto comprado no site?

Sim. Nas compras realizadas pela internet, você tem direito ao arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Consulte nossa Política de Trocas e Devoluções para conhecer os procedimentos.