1. Como solicitar

Para solicitar troca, devolução ou cancelamento, entre em contato por:

Informe: número do pedido, CPF, motivo e fotos/vídeos (quando aplicável).

2. Direito de Arrependimento (compras online)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.

Condições para devolução por arrependimento:

  • Produto sem sinais de uso, com todos os itens/partes;
  • Preferencialmente na embalagem original (ou embalagem equivalente que proteja no transporte);
  • Acompanhado de acessórios/brindes, se houver.

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Frete da devolução: em regra, a Casa Sergipe orientará a logística reversa ou forma de postagem para devolução.

3. Produto com defeito (vício)

Se o produto apresentar defeito/avaria não decorrente de mau uso, você poderá solicitar solução.

  • Prazo para reclamar: 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para duráveis, conforme CDC (contados do recebimento).
  • A Casa Sergipe poderá: trocar, consertar (quando aplicável), ou reembolsar, conforme o caso e a disponibilidade do item.

4. Avaria no transporte

Ao receber, verifique a embalagem e o produto. Se notar amassados, rasgos, quebra ou avaria:

  • Registre fotos/vídeo imediatamente;
  • Entre em contato em até 48 horas após o recebimento para análise e orientações.

5. Troca por preferência (cor/estilo/tema)

Se a troca for por preferência, a Casa Sergipe analisará a solicitação conforme disponibilidade e condições do produto devolvido. Em geral, serão aplicadas as condições:

  • Produto sem uso e em perfeito estado;
  • Solicitação feita em prazo razoável após o recebimento;
  • Custos de envio podem variar conforme o motivo e serão informados no atendimento.

6. Itens artesanais e sob encomenda

Por serem peças artesanais, algumas podem ter variações naturais.
Para itens feitos sob encomenda/personalizados, o cancelamento pode não ser possível após o início da produção, mas a Casa Sergipe avaliará cada caso com base no CDC e na etapa do processo.

7. Reembolso (estorno)

Após receber e inspecionar o produto devolvido, a Casa Sergipe processará o reembolso conforme a forma de pagamento:

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (prazo depende do emissor e pode ocorrer em faturas subsequentes).
  • Pix/transferência: devolução em conta indicada pelo titular da compra.
  • Boleto: reembolso via transferência/pix para dados do titular.